今日は私が最近体験したことについて思うことを徒然と書こうと思います。。。
先日母に頼まれて
楽天
でとあるお菓子を
お取り寄せした時のことです。
その店舗は1日生産できる量が決まっていて、 〇月 〇日出荷分を×セットという注文の仕方をするお店でした。
6月8日出荷分1セットを夜8時以降に届くように注文したのですが、余裕を見て2日待っても届かず…
どーなってるんだ?と思って、レビューをチェックしてみると、私と同じ日出荷で注文した人たちが「未だに届いていません」という書き込みを何件もされていました。
そして、発送予定日から3日経ってようやく注文した店舗から
「プリンタの故障で出荷が遅れております」という旨のメールが。
結局、商品は発送予定日から5日も経って到着。
自宅用だったし急いでいなかったから待ったけど、その店舗の対応には正直がっかり…
今まですぐに出荷できない商品を注文したことは何度かあったけど、そういうお店って“出荷に×日程度かかります”と但し書きがしてあるものでした。
トラブルは仕方のないことです。
でもトラブルが起こったら、一番にお客さんに連絡するのが大事なことでは?
最悪でも出荷日当日には遅れる旨の連絡が欲しかったものです。
すっごくおいしいお菓子だったけどもうこの店舗を利用しないと思います。
これではおいしいお菓子も台無しです。
その数日後、今度は自分用の
ワンピースを買うために
楽天
を利用した時のことです。
その店舗は、長身の私にもピッタリサイズの服が多くてよく利用するのですが、対応がとても丁寧!
商品の値段がお得というだけでなく、発送方法や受取もお客さんのワガママに答えてくれます。
さらに注文した時に、「よく利用しています」とお店に一言メッセージを書いて発注ボタンを押したら、しっかり
お礼のメールまで頂きました。
こういう心配りって買うこっちもうれしくなるものです。
私は営業事務という仕事柄、今回の件で自分の仕事を見直す
きっかけになりました。
今回利用した2つの店舗とも人気店で注文が多く入り、忙しい店舗だと思います。
小さな心配りができる人が一人でもいれば、たった一人のお客さんでも気持ち良く1日を過ごしてもらうことができるんだなぁと思います。
♣本日の出費 0円
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